La Société Générale est l’une des principales banques du Maroc, présente au Maroc depuis plus d’un siècle et résolument engagée dans une stratégie de développement durable et à long terme, menée au service de l’économie nationale, pour contribuer à la croissance du pays et soutenir la dynamique de bancarisation.

Dans le cadre de la mise en place du système central Business Intelligence de la banque, nous avons travaillé sur plusieurs volets d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage.

Voici quelques-unes des difficultés que nous avions rencontré :

Compréhension des besoins métier : Besoins des utilisateurs mal compris ou mal communiqués. Difficile de traduire les besoins métier en spécifications techniques.
Changements de périmètre : Les besoins métier et les priorités évoluent en cours de projet, ce qui a entraîné des changements de périmètre et des ajustements du plan initial.
Données de mauvaise qualité : Les données utilisées pour la BI on été souvent de mauvaise qualité, incomplètes ou incohérentes, ce qui aurait pu compromettre la précision des rapports et des analyses sans un travail d’assainissement.
Complexité des sources de données : La banque a des systèmes d’information complexes avec de nombreuses sources de données. L’intégration de ces sources n’était pas simple.
Sécurité et confidentialité des données : Les données bancaires sont sensibles et réglementées. La sécurité et la confidentialité des données tout en les rendant accessibles pour l’analyse était un défi en soi.
Gestion des performances : Les volumes de données était énorme. S’assurer des performances rapides pour les requêtes et les rapports fut un défi technique.
Résistance au changement : Les utilisateurs finaux étaient souvent réticents à adopter de nouveaux outils de BI ou à modifier leurs processus de travail habituels.
Coordination interdépartementale : La BI implique plusieurs départements de la banque, ce qui nécessite une coordination étroite pour garantir une mise en œuvre harmonieuse.
Choix des outils et des technologies : La sélection des bons outils de BI qui doivent correspondre aux besoins métier tout en respectant les contraintes budgétaires.
Évolutivité : S’assurer que le système de BI peut évoluer pour répondre aux besoins futurs tout en maintenant la stabilité du système actuel était un challenge aussi.
Gestion des parties prenantes : Il a été délicat de s’assurer que toutes les parties prenantes sont satisfaites et impliquées de manière appropriée tout au long du projet.

Compréhension des besoins métier : Nous avons identifié les besoins spécifiques de l’info centre bancaire en collaboration avec les parties prenantes internes. Compéhension des objectifs, des processus métier, des indicateurs clés de performance (KPI) et des exigences de reporting.
Définition des objectifs du projet : Nous avons établi clairement les objectifs du projet de BI pour l’info centre bancaire, y compris ce qui est souhaité d’atteindre en termes de génération de rapports, d’analyse de données et de prise de décision.
Planification du projet : Élaboration d’un plan de projet détaillé qui comprend les étapes, les ressources nécessaires, les délais et les coûts. Identification des risques potentiels et mise en place des mesures d’atténuation.
Conception fonctionnelle :Travail avec les équipes métier pour concevoir les rapports, les tableaux de bord et les analyses nécessaires. Définition de la structure des données, les modèles de données et les indicateurs à suivre.
Développement et intégration : Supervision du développement des composants de BI, y compris l’extraction et la transformation des données, la création de rapports, la création de tableaux de bord, s’assurer de leur intégration dans l’environnement existant.
Tests et validation : Tests complets pour garantir que les rapports et les analyses sont précis, complets et répondent aux besoins métier. Obtention de la validation des parties prenantes.
Formation des utilisateurs : Fournir une formation aux utilisateurs finaux pour qu’ils puissent utiliser efficacement les outils de BI. S’assurer qu’ils comprennent comment accéder aux rapports, aux tableaux de bord et aux données.
Mise en production : Déploiement des composants de BI en production de manière contrôlée. S’assurer que les sauvegardes, la sécurité des données et les performances sont gérées correctement.
Suivi et maintenance : Mise en place des procédures de suivi pour surveiller les performances du système, détection des problèmes potentiels et apport des ajustements au besoin. S’assurer que les mises à jour logicielles et la maintenance sont effectuées régulièrement
Évolution continue : Rester à l’écoute des besoins changeants de l’info centre bancaire et adaptez le système de BI en conséquence. Identifiez les opportunités d’amélioration continue.
Communication : S’assurer de maintenir une communication ouverte avec les parties prenantes tout au long du projet, en fournissant des mises à jour régulières sur l’avancement, en résolvant les problèmes rapidement et en obtenant leur feedback.
Gestion des changements : Anticipation des résistances au changement et mise en place des stratégies de gestion du changement pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions de BI par les utilisateurs.
Évaluation des résultats : Evaluation régulièrement des résultats et l’impact du projet de BI sur les opérations de l’info centre bancaire. Mesure de l’atteinte des objectifs définis à l’étape de planification.
Documentation : Maitien de registres détaillés de toutes les étapes du projet, y compris la documentation des décisions prises, des tests effectués et des configurations mises en place