Reengineering des processus

Chez Vision Business Consulting, nous utilisons le reengineering des processus pour résoudre tous les problèmes identifiés grâce au BPMN (Voir Article BMPN) (Lien cliquable menant à la page précédente).

Nous savons autant que nos clients qu’une stratégie de gestion visant à repenser fondamentalement les pratiques de travail afin d’améliorer les services à la clientèle, de gagner en flexibilité, en agilité, en fluidité et en time-to-market est devenu fondamental dans un contexte ultra concurrentiel.

Les méthodologies que nous adoptons dépendent certes des caractéristiques de l’entreprise cliente, du contexte, de ses objectifs stratégiques. L’expérience de nos consultants pour conduire ce type de projet est par conséquent très importante.

Nous procédons néanmoins par les étapes principales ci-dessous :

I – Identification du processus : l’objectif est de savoir quelles sont ses entrées, ses sorties, les phases, les acteurs… Un outil bien pratique pour cette étape est la méthode SIPOC.

2 – Analyse / recherche de solutions ( voir les outils de résolution de problèmes ) : identifier les dysfonctionnements vécus par les auteurs et les sources de contre-performance au regard des niveaux attendus – Recherche et choix des solutions en termes d’organisation et d’outils.

3 – Projection de l’état actuel vers l’état souhaité , en partant de 0 grâce aux méthodes de ” Gap Analysis “. Description du processus cible (fonctionnement, modélisation, flux physiques et flux d’informations, moyens humains, organisationnels et financiers) – Choix des indicateurs de performance.

4 – Elaboration du plan d’action : choix et planification des actions à mener pour remodeler le processus – Management du projet pour migrer vers la nouvelle organisation (Budget, Planification et jalonnage , conduite du changement , formation…).

5 – Mise en place de la nouvelle organisation : exécution du plan d’action.

6 – Pilotage et suivi de la performance : l’objectif est de s’assurer que le projet à bien été mené. Déclenchement d’un Retour d’expérience pour apprendre et capitaliser sur l’expérience acquise.